quinta-feira, maio 01, 2014

saude24, os sete pecados capitais da LCS

saude24, os sete pecados capitais da LCS

Já sabem que sou um admirador do trabalho desenvolvido pela linha de saude24, é fantástico. Recentemente soube que a concessão da linha iria a concurso, através de uma reportagem no jornal i, na mesma reportagem a empresa concessionária lamentava que não conseguira recuperar o investimento efectuado e que o financiamento indexado ao número de chamadas seria um dos motivos deste “descalabro”.

Este tipo de reportagem são curiosas, evidencia o evidente… claro que a linha saude24 como está desenhada nunca será um sucesso económico. E porquê? Porque a LCS cometeu demasiados pecados capitais… os sete pecados capitais da LCS:
  • O financiamento indexado somente ao número de chamadas;
  • Grande dificuldade em adaptar-se às necessidades dos utilizadores (por exemplo na pandemia da gripe A demoraram demasiados meses a responder à enorme procura);
  • Acesso a informação demasiado burocrático;
  • Chamada paga;
  • Pouca integração nas novas tendências (por exemplo ausência nas redes sociais), abrindo espaço para outros players (menos chamadas e menos financiamento);
  • Pouca ligação aos serviços de saúde (“Vamos enviar um fax...” – cria desconfiança e descredibiliza, para a próxima recorro logo aos serviços de saúde);
  • Presença muito fraca na internet (página pouco centrada no utilizador).

Vou acompanhar o concurso internacional, estou ansioso para ler o caderno de encargos, será que vai ser bem elaborado, podíamos ter uma serviço mais inovador… espero que este serviço não desapareça. Chega de pecar…
Share This