sábado, julho 14, 2018

Guia de utente - modelo para USFs

Guia de utente - modelo para USFs


Resolvi partilhar este simples modelo para ajudar as equipas que estão a iniciar a elaboração do Guia do Utente para as suas unidades de saúde...

Guia de utente - modelo para USFs

Quem somos?

Somos uma equipa constituída por três grupos profissionais (Médicos, Enfermeiros e Assistentes técnicos), altamente motivados para servir melhor, que trabalha no sentido de o ajudar na sua procura de cuidados de saúde ou outros esclarecimentos enquanto cidadão, de acordo com os seus direitos como utente do Serviço Nacional de Saúde.

Missão 

Esta USF existe para satisfazer, com excelência, as necessidades de cuidados de saúde primários das pessoas e das famílias que servimos. Com um atendimento mais personalizado pretendemos melhorar a qualidade e acessibilidade dos nossos serviços para todos os utentes inscritos na USF, proporcionar maior apoio, consideração e segurança no cuidar, prestar maior conhecimento para cuidar da sua própria saúde e melhorar a sua qualidade de vida.

Constituição da equipa:

A USF é constituída por x médicos, x enfermeiros e x assistentes técnicos.

USF, o que mudou?

A implementação da uma nova dinâmica no modelo USF (Unidade de Saúde Familiar) vai:
permitir que todas as famílias passem a ter um médico e enfermeiro de família;
garantir que mesmo na ausência do seu médico/ enfermeiro, o atendimento seja efetuado por outro elemento com conhecimento da sua situação clínica;
em situação de doença aguda seja atendido no próprio dia ou nas 24 horas seguintes;
o atendimento aos utentes seja efetuado das 08:15h às 19:45h;
ter aconselhamento médico ou de enfermagem por telefone.

RECOMENDAÇÕES GERAIS 

O seu cartão de utente é muito importante. Traga-o sempre que vier à consulta.

Não deve faltar às consultas sem avisar previamente. 

É muito importante compreender que o tempo de cada consulta é imprevisível. Esse tempo depende da maior ou menor gravidade das queixas que o utente apresentar.

É também importante que durante a consulta não ocupe o Médico com questões ou assuntos que não tenham a ver com o seu estado de saúde. 

Para que todos tenham acesso a consulta no próprio dia, (que só devem ser usadas em caso de doença aguda) não marque uma consulta aguda para as seguintes situações: 
mostrar os exames que o seu Médico pediu
renovar o receituário
tratar de assuntos relativos a documentação
queixas de sintomas não agudos
para isso marque consulta programada ou contacto indireto

Não recorra a esta USF em situações de emergência/urgência. Nesses casos dirija-se de imediato ao... Em caso de emergência ligue 112

As equipas Médico/Enfermeiro/Assistente Técnico

Como deverá fazer para...
Guia de utente - modelo para USFs - carlos edgar

Contactar o seu médico/ enfermeiro de família

Estes pedidos devem ser feitos diretamente nos Serviços Administrativos. Caso o utente não seja isento, todos estes atos poderão exigem o pagamento de uma taxa moderadora.

Pode solicitar um contacto telefónico com o seu médico/ enfermeiro de família durante horário de atendimento dos mesmos, e caso de indisponibilidade destes, e se assim o desejar, poderá ser encaminhado para outro profissional disponível no momento.

Pedir renovação de medicação prolongada/ relatórios médicos

Pode solicitar renovação da medicação durante todo o horário de funcionamento da USF, desde que esta conste no seu processo ou no guia que lhe é dado pelo seu médico de família. Deverá solicitar a medicação necessária para renovação após 3 meses. Deverá evitar pedir um medicamento de cada vez, por uma questão de gestão de recursos, o seu médico só lhe passará medicação mensal ou trimestralmente e disporá de 72 horas para fazer a partir do momento do contacto.

Pode solicitar relatórios médicos. Para os elaborar, o seu médico de família disporá de um prazo de 72 horas, exceto em relatórios médicos de robustez, inscrição em instituições, seguros e segurança social cujo o prazo é de 15 dias úteis.

Horário de funcionamento

Dias úteis das 8h às 20h

Caso necessite de observação urgente e inadiável, que não possa esperar pela reabertura dos nossos serviços, poderá dirigir-se ao ... ou telefonar para a linha SNS24: 800 24 24 24

Marcação de consultas

Todas as consultas podem ser marcadas por telefone, presencialmente, e-agenda ou por email.

O utente deverá chegar à USF 20/30 minutos antes da hora marcada e dirigir-se ao Assistente técnico para confirmar atempadamente a sua presença.

Se passar da hora marcada, no dia da sua consulta, não será garantida a assistência nesse dia.

Consulta Aguda

Se estiver doente poderá ser atendido no próprio dia pelo seu médico de família ou por outro médico que o substitua.

Consultas para doentes crónicos/ programas de saúde da DGS

As consultas para doentes crónicos, programas de saúde de Direção Geral de Saúde, como hipertensão, diabetes e outras, são agendadas pela equipa seguindo as recomendações dos respectivos programas.

Consulta de vigilância e prevenção

São consultas marcadas por indicação do médico ou enfermeiro. Estas consultas destinam-se a pessoas saudáveis, podendo ser periódicas, de acordo com as orientações da Direcção Geral de saúde.

Consultas de medicina geral e familiar

Consulta marcada pela iniciativa do utente, regra geral, sem carácter de urgência. Destina-se a avaliar o estado geral de saúde independentemente da idade ou situação do utente. 
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Consultas sem contacto médico/indiretos

Servem para resolver situações que não necessitam, no momento, de avaliação pelo médico, como:

  • renovação de receituário
  • credenciais de transporte
  • pedidos de oxigenoterapia
  • renovação de pedidos de fisioterapia
  • avaliar exames complementares de diagnóstico

Estes pedidos devem ser realizados diretamente nos serviços administrativos. Todos os atos não presenciais estão sujeitos ao pagamento de uma taxa moderadora, na sequências deste tipo de contactos o seu médico poderá achar mais conveniente marcar uma consulta presencial.

Consulta domiciliária - como solicitar

A consulta domiciliária de enfermagem/ médica destina-se a utentes temporariamente ou permanentemente dependentes. Para solicitar a visita domiciliar deverá contactar a sua equipa de saúde ou o secretariado.

Enfermagem

A confirmação dos cuidados de enfermagem é efetuada na secretaria, assim como as consultas de enfermagem.

Qualquer ato/consulta de enfermagem pode ser agendado quer pelo Técnico Administrativo quer pelo próprio Enfermeiro.

Deverá chegar à USF 15 minutos antes da hora marcada para efetivar a sua presença

Deverá trazer sempre o Boletim Individual de Saúde, no caso de consulta de Saúde Infantil,

O horário de funcionamento será entre as 08h15 e as 19h45 (as vacinas e injetáveis serão administradas até às 19h30)

Todos os utentes deverão aguardar na sala de espera cerca de 30 minutos após a administração de uma vacina ou injetável;

As vacinas fora do Plano Nacional de Vacinação deverão ser acompanhadas por guia de tratamento ou prescrição médica;

As consultas de vigilância e promoção da saúde podem não ser efetuadas em simultâneo com o médico da respetiva equipa

Procedimento administrativos

O primeiro contacto do utente com a USF deverá ser realizado pela secretaria, atendendo à ordem de chegada.

Os utentes da USF poderão solicitar no secretariado clínico, sem necessidade de consulta médica/ enfermagem, os seguintes serviços:

  • actualização dos dados pessoais
  • marcação de consultas durante o horário de atendimento da USF
  • solicitar a renovação do receituário, respeitando o prazo de 72 horas para levantar o pedido
  • pedir reembolsos, isenções, emissão de cartões, transferências de ficheiros médicos, pagamentos de taxas moderadoras, Benefícios Adicional de saúde (BAS), entre outros
  • entrega de relatórios e notas de alta hospitalar
  • requisição de 2ª via do Boletim Individual de saúde
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O que não podemos oferecer

Os médicos da USF não transcrevem requisições de exames emitidas por outros médico de clínicas, hospitais ou consultórios, segundo o despacho nº 1043/ 2011.

Os profissionais da USF não estão obrigados a:

  • emitir atestados para desporto federados e de alta competição;
  • emitir atestados para a prática de desportos náuticos, uso e porte de armas ou de caçador;
  • emitir relatórios ou exames para seguros de saúde ou de vida, para a realização de empréstimos bancários ou outros;
  • atestados para a carta de condução;
  • atestados para ausências de escola inferiores a 5 dias.

Estas medidas justificam-se pelo facto destes serviços não se inserirem no âmbito da prevenção e promoção da saúde.

Atendimento telefónico

Para sua comodidade pode usar o número de telefone, durante o horário de funcionamento da USF, para marcar consultas, pedir informações, resolver assuntos burocráticos e agendar contactos de enfermagem. 

Pode aconselhar-se diretamente com o seu médico ou enfermeiro, em horário previsto para esse efeito que se encontra descrito seguidamente.

Como o horário de sexta-feira dos enfermeiros e médicos é rotativo, o contacto telefónico neste dia poderá não corresponder ao horário publicitado, deste modo para serem contactados neste dia, terá de ser consultadas a escala em vigor.

Contacto

  • morada
  • telefone
  • fax 
  • email
  • página web
  • página facebook

PS: resista ao copiar colar, lembre-se que a mudança ó surte efeito se toda a equipa contribuir para ela... um abraço.
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